Процена задовољства корисника је један од основних елемената унапређења квалитета рада здравствених установа и предуслов квалитетне заштите а представља меру става пацијента према лекару, систему здравствене заштите и добијене медицинске неге. Иницијатива за добијање информације о задовољству корисника код нас потиче од Министарства здравља Републике Србије. Задовољство пацијената не зависи само од карактеристика пружене задравствене заштите већ и од карактеристика самог пацијента, од његових очекивања и склоности да критикује и похваљује.

У Дому здравља Краљево у току је једнодневно анкетирање пацијената у службама опште медицине, здравствене заштите деце, здравствене заштите жена и дечјој стоматолошкој здравственој заштити.

“Наши корисници су са задовољством прихватили анкетирање и оно се обавља неометано. Анкета је потпуно анонимна и на доборовqној бази. Наши пацијенти ће имати прилику да кроз анкету искажу како доживљавају рад ових служби, рекла је главна сестра Дома здравља Краљево, вмс Гордана Шарац.

За истраживање се користе стандардизовани анонимни упитници посебно дизајнирани за сваку службу у оквиру примарне здравствене заштите. Одговори се процењују од “веома незадовољан” до “веома задовољан”. На основу резултата моћи ће да се види да ли су менаџери установа резултате претходних истраживања искорисили као смернице за унапређење квалитета пружених услуга у здравственим установама и да ли је дошло до њиховог побољшања.